社長ブログ
ハラスメント
2021-12-01
ひWonderTreeスタッフへ
先日もカスタマーハラスメントならぬ
一方的な理不尽なクレーム電話がありましたが
どこの業界でも年々コロナ渦中の影響もあってか
カスタマーハラスメントが増えているとのことです。
当社においては高齢者や障害を持たれた方を
相手としたビジネスともあってさまざまな悩み事や相談
といった機会によくありました。
社内間であっても
コミニュケーション不足による考え方の違い
いずれにしてもコミュニケーション能力を成長させることは大事ですよね
そこで 自分の気持ちを上手に伝えるポイントとしては
まず相手の言い分を真摯に受け止める
そして話すシチュエーションやタイミングを選び
あれこれ言わずに伝える内容を1つに絞り
相手に対しての配慮や感謝の言葉を添える
相手が一方的に悪い話であったとしても
こちらからも積極的にコミニケーションをとっていく努力が必要だと思います
人と人とのつながりですので避けるわけにはいきません
自分を成長させるチャンスと捉えこれを機会に
うまくコミニケーションが取れればお互いの成長につながると思いますよ